Оферта на оказание услуг по уборке помещений или объектов (клининговых услуг)

Индивидуальный предприниматель Герасимова Альбина Вячеславовна,  именуемая в дальнейшем "Исполнитель", действующая на основании ОГРНИП 320213000048154 предлагает заключить договора на оказание услуг по уборке помещений или объектов (клининговых услуг) (далее - договор) на изложенных ниже условиях.
Акцептом оферты признается момент, когда Заказчик согласовал заявку на оказание клининговых услуг с Исполнителем в полном объеме. С указанного момента договор считается заключенным. 
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте. Условия договора могут быть приняты Заказчиком не иначе как путем присоединения к ним в целом.
Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает свою дееспособность, а также тот факт, что он ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями. 
Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.
1. Определения и термины
1.1.             Абонемент - право Заказчика на получение 2 или 4 (на выбор) услуг по уборке помещения (клининга) в течение 30 календарных дней. Оказание услуг не предполагает возможность выделения стоимости одной уборки, входящей в абонемент, и не предусматривает право Заказчика отказаться от оплаты одной из уборок, входящих в абонемент.
1.2.             Акцепт оферты - подтверждение заявки на оказание клининговых услуг Заказчиком с Исполнителем. 
1.3.             Заказчик – дееспособное физическое лицо, направившее заявку Исполнителю и акцептовавшее оферту в соответствии с условиями, изложенными в договоре. С заказчиком-юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем заключается индивидуальный договор на оказание клининговых услуг. 
1.4.             Клининговая услуга - предоставление Исполнителем по заявке Заказчика услуги по уборке помещений или объектов, а также и/или услуг по удаление эпоксидной затирки и/или химчистки. 
1.5.             Сайт – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по доменному имени freshclean-moscow.ru.
1.6.             Удаление эпоксидной затирки - процесс очистки поверхности от остатков состава, который может быть в виде тонкой плёнки или толстого слоя с использованием органических растворителей.
1.7.             Химчистка – химический процесс очистки изделий из текстильных материалов с использованием органических растворителей. 
2. Предмет договора
2.1.             В соответствии с условиями договора Исполнитель оказывает клининговые услуги в виде проведения уборки помещений или его частей и/или в виде удаления эпоксидной затирки и/или химчистки за вознаграждение Заказчика на условиях, указанных в договоре и на сайте Исполнителя. 
2.2.             Заказчик полностью принимает условия договора и оплачивает клининговую услугу, оказываемую Исполнителем, в соответствии с условиями договора.
2.3.             Исполнитель предоставляет клининговую услугу по адресу, указанному Заказчиком в заявке, направленной через сайт Исполнителя. 
2.4.             Срок действия договора определяется с момента акцепта оферты Заказчиком и до даты  окончания уборки или абонемента на уборку. 
2.5.             Срок оказания клининговой услуги согласовывается сторонами при подтверждении заявки Заказчика. Примерные сроки указываются на сайте Исполнителя.
2.6.             Клининговые услуги оказывается на территории города Москва и в переделах Московской области, за исключением п. 8.6 договора.
3. Порядок предоставления клининговой услуги
3.1.             В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса РФ безусловным принятием (акцептом) данного договора является факт подтверждения заявки на оказание клининговых услуг Заказчиком.
3.2.             Ориентировочная стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя. Окончательная стоимость клининговых услуг может измениться в большую или меньшую сторону при подтверждении информации при заказе дополнительных функций или увеличении или уменьшении площади помещения (части помещения) или объема оказываемых клининговых услуг. 
3.3.             Клининговые услуги оказываются в сроки согласованные Исполнителем с Заказчиком. Дату и время оказания услуги Заказчик изначально указывает при направлении заявки на оказание услуг через специальную онлайн-форму на сайте Исполнителя в сети Интернет. После подтверждения даты и времени оказания услуги путем внесения предоплаты Заказчик не вправе изменить дата и время оказания услуг. 
3.4.             Объем и наполнение оказываемой клининговой услуги указывается на сайте Исполнителя и направляется при подтверждении заявки Заказчиком. 
3.5.             Услуги оказываются средствами и оборудованием Исполнителя. 
3.6.             Услуги считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком, если до конца дня оказания клининговой услуги Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем оказанных клининговых услуг путем отправки заявления по электронному адресу office@freshcleanm.ru. 
3.7.             По требованию Заказчика может быть составлен акт оказанных услуг в течение 1(одного)  дня со дня получения соответствующего требования. 
4. Стоимость и порядок оплаты клининговой услуги
4.1.             Ориентировочная стоимость клининговых услуг указывается на сайте Исполнителя. Точную стоимость клининговой услуги по ранее направленной заявке сообщит Исполнитель во время подтверждения заказа.
4.2.             Ориентировочная стоимость клининговой услуги может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Акцепт договора Заказчиком подразумевает неизменность стоимости согласованной сторонами клининговой услуги. Новая ориентировочная стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные и/или согласованные к моменту опубликования таких изменений клининговые услуги.
4.3.             Варианты оплаты клининговой услуги выбираются Заказчиком самостоятельно при оформлении платежа на сайте Исполнителя. Предоплата вносится перед подтверждением заявки. Заказчик получает сформированную квитанцию для оплаты внесения частичной оплаты услуги (предоплаты). 
4.4.             Окончательный расчет за оказанную клининговую услугу, за вычетом внесенной предоплаты, производится в российских рублях путем безналичного перечисления денежных средств Заказчиком на счет Исполнителя или путем оплаты наличными денежными средствами при непосредственном оказании услуги Исполнителю, или путем оплаты по ранее сформированной квитанции для оплаты. 
4.5.             Заказчик вносит предоплату в размере 30% стоимости по заявке за клининговые услуги (НДС не предусмотрен в соответствии со ст.346.11 НК РФ) в течение 1(одного) календарного дня с момента направления заявки.
4.6.             Оставшаяся часть оплаты в размере 70% стоимости по заявке за клининовые услуги (НДС не предусмотрен в соответствии со ст. 346.11 НК РФ), вносится после оказания клининговой услуги (при оплате в безналичном порядке путем перехода по специальной ссылке) либо после окончания оказания услуги представителю Заказчика (при оплате наличными денежными средствами).
4.7.             Исполнитель вправе по своему усмотрению устанавливать скидки и акции, как для действующих Заказчиком, так и для Заказчиков, впервые заключающих договор и направивших заявку.    
4.8.             Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на счет Исполнителя в кредитной организации, в которой у Исполнителя открыт счет либо  уполномоченных им третьим лицам.
4.9.             Исполнитель не контролирует аппаратно-программный комплекс электронной системы платежей. Если в результате таких ошибок произошло списание денежных средств Заказчика, но платеж не был авторизован электронной системой платежей, бремя возврата денежных средств Заказчику лежат на Заказчике.
4.10.         Любой платеж, который совершается от имени Заказчика и/или с использованием платежных реквизитов/средств Заказчика, считается произведенным самим Заказчиком.
4.11.         Оплата услуг по договору с Заказчиком – юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем регламентируется условиями договора, заключаемого с ними отдельно. 
5. Возврат
5.1.             Возврат денежных средств в полном объеме осуществляется по заявлению Заказчика в случаях:
- неоказания услуги по вине Исполнителя; 
- отказа от договора Заказчиком до начала оказания услуг Исполнителем. 
5.2.             Заказчик вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств по клининговой услуге до того момента, пока услуга не была оказана полностью.
5.3.             Возврат осуществляется на основании заявления Заказчика о возврате, поданного в виде в электронном виде путем направления на официальный адрес электронной почты Исполнителя, с приложением скан-копии документа, подтверждающего перечисление платежа, платежных документов, подтверждающих факт оплаты.
5.4.             Заявление о возврате рассматривается Исполнителем в срок не более 10 (десяти) дней.
5.5.             Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 3(трех) дней после определения оснований для возврата.
5.6.             В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги Заказчик возмещает Исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой Заказчик отказался.
5.7.             Принимая решение о возврате, исполнитель вправе удержать часть стоимости услуг для возмещения фактических затрат, которые он понес на момент получения заявления о возврате. К фактическим затратам исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности: расходы на использованное исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц; стоимость бензина и иные транспортные расходы, затраченные на прибытие в место оказания услуги; стоимость использованных материалов.
5.8.             Возврат денежных средств Заказчику не производится в случае отсутствия возможности оказания клининговой услуги по вине Заказчика.
6. Направление заявки на оказание клининговой услуги
6.1.             На сайте Исполнителя расположены специальные онлайн-формы обратной связи. 
6.2.             В указанных онлайн-формах Заказчик указывает параметры услуги, которую намеревается получить, путем проставления галочки напротив соответствующего названия клининговой услуги. 
6.3.             При формировании заявки на оказание клининговой услуги Заказчик также обязуется указать количество комнат, в которых необходимо оказать клининговые услуги. 
6.4.             Исполнитель оставляет за собой право на применение индивидуальных скидок и предложений, которые формируются автоматически на сайте при формировании заявки.
6.5.             Заказчик обязуется заполнить свои персональные данные и данные, необходимые для заключения договора: 
- имя; 
- номер телефона; 
- дату оказания услуги (выбрать из выпадающего календаря на сайте); 
- время оказания услуги; 
- указать адрес оказания услуги; 
- по необходимости оставить комментарий к заявке; 
- при выборе способа оплаты – картой, Заказчик обязуется указать свой адрес электронной почты для направления чека по оплате в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
6.6.             При нажатии на кнопку «рассчитать», Заказчик формирует заявку на оказание услуг и соглашается с условиями настоящего договора. 
6.7.             После направления заявки в течение 1(одного) календарного дня с Заказчиком связывается Исполнитель и формирует итоговую заявку на оказание клининговых услуг. После формирования итоговой заявки на оказание услуг и подтверждения ее Заказчиком изменения заказа невозможны и договора на оказание клининговых услуг считается заключенным.
7. Ответственность
7.1.             Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и договором.
7.2.             Заказчик несет ответственность:
·         за достоверность, полноту и своевременность предоставления персональных данных, необходимых для формирования заявки на сайте через сеть Интернет и при подтверждении со стороны Заказчика и формирования платежных и отчетных документов. Предоставляя персональные данные, а также акцептуя оферту, Заказчик подтверждает свое ознакомление с политикой конфиденциальности - https://freshclean-moscow.ru/privaty;
·         за своевременность проведения оплаты по условиям договора.

7.3.             Исполнитель несет ответственность:
·         за своевременность оказания клининговых услуг в полном объеме и надлежащего качества;
·         за использование полученных от Заказчика персональных данных в рамках Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и в соответствии с локальными актами Исполнителя;
·         за своевременность отслеживания поступления денежных средств от Заказчика на счет Исполнителя или платежного агента Исполнителя.

7.4.             Исполнитель не несет ответственность:
·         за недостоверные, неактуальные персональные данные, предоставленные Заказчиком;
·         за ущерб, возникший не по вине Исполнителя.

7.5.             Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон Договора, обстоятельства.
8. Абонемент на поддерживающую уборку
8.1.             Абонемент включает в себя фиксированное количество уборок (2 или 4 на выбор) за календарный месяц. 
8.2.             Оказание клининговых услуг в рамках абонемента осуществляется в соответствии со ст. 429.4 ГК РФ.
8.3.             Оплата абонемента осуществляется в российских рублях в порядке 100% предоплаты за календарный месяц после проведения первой уборки. Стоимость за оказание 2 или 4 (на выбор Заказчика) услуг по уборке помещений (клининг) в течение календарного месяца ориентировочно указывается на платежной странице Исполнителя. Окончательная стоимость  указывается Исполнителем при согласовании заявки.
8.4.             По абонементу Заказчик обязуется вносить платежи независимо от того, были ли проведены уборки, которые включаются в ежемесячный абонемент или нет.  
8.5.             Абонемент Заказчик может передать третьему лицу и использовать его совместно с третьими лицами. При совместном использовании или передаче абонемента третьему лицу у Заказчика и третьего лица должны быть помещения с одинаковым количеством комнат и площадь помещения. В ином случае использование абонемента с третьим лицом запрещено. 
8.6.             Абонемент действует на территории г. Москва или рядом с ближайшей станцией метро на территории Московской области. 
8.7.             При оказании услуг по абонементу за Заказчиком закрепляется персональный сотрудник Исполнителя.
9. Условия оказания услуг по проведению профессиональной химчистки
9.1.             Минимальная сумма заявки для оказания услуг по проведению профессиональной химчистки составляет 3 000 (три тысячи) рублей 00 копеек (НДС не предусмотрен в соответствии со ст. 346.11 НК РФ) или большая сумма, указанная на сайте Исполнителя. 
9.2.             Стоимость профессиональной химчистки зависит от:
- типа мебели; 
- материала; 
- размеров; 
- сложности пятен; 
- объема предполагаемой услуги; 
- удаленности от московской кольцевой автодороги. 
9.3.             Точную стоимость профессиональной химчистки сообщает Исполнитель при согласовании заявки, которая была направлена через специальные онлайн-формы на сайте. 
9.4.             Заказчик вправе прикрепить фотографии загрязнений, для более точного расчета Исполнителем. 
10. Оказание услуг по удалению эпоксидной затирки
10.1.         Оказание услуг по удалению эпоксидной затирки осуществляется силами и средствами Исполнителя. 
10.2.         В стоимость услуги входит услуги по доставке оборудования, оборудование и моющие средства.
11. Оказание клиниговых услуг дли бизнеса 
11.1           Осуществляется на индивидуальных условиях, которые не регулируются настоящим договором и указываются в договоре между юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и Исполнителем. 
12. Особые условия
12.1           Исполнитель вправе приостановить оказание клининговых услуг при несоблюдении во время оказания клининговых услуг нижеследующих правил поведения:
- Заказчику запрещается проявлять агрессию по отношению к сотрудникам Исполнителя и Исполнителю, а также осуществлять призыв к экстремизму и насилию;
- Заказчику запрещается в каком-либо виде наносить оскорбления чести и достоинства другим сотрудникам Исполнителя и Исполнителю;
- Заказчику запрещается использование ненормативной лексики при общении с сотрудниками Исполнителя и Исполнителем.
12.2           Исполнитель вправе приостановить оказание услуг в случае нанесения самостоятельно Заказчиком химических средств до начала оказания услуг Исполнителем.   
12.3           Исполнитель вправе запрашивать персональные данные Заказчика для формирования заявки и заключения и исполнения договора. Полученные персональные данные в соответствии и в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", Исполнитель обрабатывает с использованием средств автоматизации и без использования таких средств, а именно осуществлять сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, предоставление, передачу, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
12.4           Исполнитель вправе пользоваться услугами третьих лиц для оказания клининговых услуг, в том числе передавать персональные данные в объеме и для целей, предусмотренных в рамках соглашений Исполнителя и третьего лица, для оказания клининговых услуг.
12.5           Исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий договора в любое время, публикуя все изменения на сайте Исполнителя.
12.6           Заказчик подтверждает, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения договора.
12.7           Текст договора может быть уточнен Исполнителем без специальных уведомлений Заказчика путем опубликования на сайте актуальной версии договора. Информация об ориентировочной стоимости услуг и вариантах оплаты по договору размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет.
12.8           Настоящий договор действует до 31.12.2026 г. 
13. Порядок рассмотрения претензий и споров
13.1           Претензии Заказчика по предоставляемой клининговой услуге принимаются Исполнителем к рассмотрению по адресу электронной почты Исполнителя или по адресу Исполнителя, указанному на сайте. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десяти) дней с момента поступления претензии.
13.2           В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке стороны вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.
13.3           По всем вопросам, не урегулированным договором, Заказчик и Исполнитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Герасимова Альбина Вячеславовна
ИНН 210581020115
ОГРНИП 320213000048154
140006, г. Люберцы, Октябрьский проспект 112, офис 116
эл.почта: office@freshcleanm.ru